[Joan edukira](https://academy.innguma.com/eu/zaintza-sistema-bat-diseinatzea/testuingurutik-zaintzako-faktore-kritikoetara/#contenido) 2.1 ikasgaia · 02 ibilbidea # Testuingurutik zaintzako faktore kritikoetara Nola erabakitzen dugu zerk merezi duen etengabeko arreta, dena zaintzen amaitu gabe? **Hau eramango duzu:** zaintza-lehentasunen matrize bat. ≈ 25 min · Hasiera [Egin praktika](https://academy.innguma.com/eu/zaintza-sistema-bat-diseinatzea/testuingurutik-zaintzako-faktore-kritikoetara/#hazlo-tu-matriz-de-prioridades-15-minutos)[Ariketa](https://academy.innguma.com/eu/zaintza-sistema-bat-diseinatzea/testuingurutik-zaintzako-faktore-kritikoetara/#compruebalo)[Irakurri ikasgaia](https://academy.innguma.com/eu/zaintza-sistema-bat-diseinatzea/testuingurutik-zaintzako-faktore-kritikoetara/#una-lista-de-temas-no-es-una-estrategia) Minutu batean lehentasunezko FCV Iturrien maparen (2.2) sarrera bihurtzen du. ## Gaien zerrenda bat ez da estrategia bat «Lehiakideak, teknologia eta merkatuak zaintzea» zentzuzkoa dirudi. Baina ia edozein enpresarentzat balio du eta ez du adierazten non inbertitu denbora. Sistema erabaki batekin edo arrisku estrategiko batekin hasten da, ez bilatzaileen katalogo batekin. Irismena hitz zabalen bidez bakarrik definitzen denean, eragiketa emaitzez betetzen da eta inork ez daki zeintzuk eskatzen duten jardutea. **Zaintzako faktore kritikoa (FCV)** termino operatiboetan, ingurunearen dimentsio bat da, zeinaren bilakaerak nabarmen eragin dezakeen erakundearen lehentasun batean. Kanpoko dimentsio guztiak ez dira berdin kritikoak, ezta betiko ere. Enpresa batek hiruhileko honetan lehengai baterako sarbidea lehenets dezake eta hurrengoan lehiakide berri baten posizionamendua. Horregatik FCV bakoitzak jabea, erabaki batekin lotura eta berrikuspen-data behar ditu. Innobasqueren eta Inngumaren prestakuntzetan erabilitako metodologia historikoak behar estrategikoak identifikatzea proposatzen zuen, eta gero FCVak. Logika hori mantentzen dugu, baina galderen eta abiarazleen bidez egiaztagarri bihurtzen dugu. ## Helburuetatik behatu daitezkeen galderetara Hartu hiru formulazio industria-enpresa baterako: - **Helburua:** produktu-lerro baten errentagarritasuna babestea. - **Faktore kritikoa:** teknologia alternatibo baten hartzea bezeroen eta lehiakideen aldetik. - **Adimen-galdera:** zer seinale egiaztagarrik adieraziko lukete bi segmentu nagusiak pilotuetatik erosketa errepikarietara pasatzen ari direla hurrengo hamabi hilabeteetan? Azken mailak bakarrik laguntzen du iturriak, datak eta eskalatze-irizpideak aukeratzen. Galdera on batek erabakia aldatuko lukeen emaitza bat ezagutzea ahalbidetzen du; galdera txar batek kategoria bati buruzko «berrikuntza guztiak» eskatzen ditu. Erabaki-taula bat erabil dezakezu: *Zer erabaki behar dugu → zer ez dakigu → zerk alda lezake gure iritzia → non egin daiteke ikusgai → noiz itzuli behar dugu galdetzera*. Zutabe horiek bete ezin baditugu, ziur aski faktorea ez dago ondo mugatuta. Interaktiboa · Erabaki ### Helburua, faktore kritikoa ala adimen-galdera? Azken mailak soilik laguntzen du iturriak, datak eta eskalatze-irizpideak aukeratzen. Sailkatu formulazio bakoitza. Jarduera: erabaki formulazio bakoitza helburu bat, faktore kritiko bat ala adimen-galdera bat den. A enpresaren kasua · simulazioa Kasu fikziozkoa ## A enpresaren kasua · Teknologia sortzailea A enpresak industria-biltegiratze termikoarekin lotutako aukerak aztertzen ditu. «Zer gertatzen ari da teknologia honekin?» galdera hiru FCV didaktikotan bihurtzen da: (a) irtenbideen erabilgarritasuna eta errendimendua; (b) merkataritza-trakzioaren eta aliantzen seinaleak; (c) eskaria alda lezaketen erregulazio-baldintzen bilakaera. Bakar batek ere ez dakar automatikoki inbertitzea. Bakoitzak laguntzen du erabakitzen **barnean esploratu, hirugarrenekin lankidetzan aritu ala itxaron**. S06 kontsulta erregulatzaile fikziozkoa ez da onartutako betebehar bat. Kasuaren S15 eguneratzeak aurreikusitako egutegia aldatzen du. Gaizki definitutako sistema batek «erregulazioa» zainduko luke eta titular alarmista bat igorriko luke. Sistema on batek zainduko luke *arauaren prozedura-egoera, data, igorle-eragilea, esparrua eta ondorio posibleak*. Hezkuntza-simulazioa: informazio eta erakunde fikziozkoak. Egin zuk zeuk ## Egin zuk zeuk · Lehentasun-matrizea (15 minutu) Aukeratu konfidentziala ez den benetako helburu bat edo A enpresaren kasua. Bete FCVrako hiru hautagai honako eremuekin: negozio-lehentasuna, eragindako erabakia, ziurgabetasuna, seinale zehatza, eragin potentziala (handia/ertaina/txikia), premia (handia/ertaina/txikia), arduraduna eta berrikuspen-data. Lehenetsi bat, zergatia utziz. Ez batu puntuazio arbitrarioak egia estatistikoa balira bezala: erabili kategoriak erabakitzaileen arteko elkarrizketa errazteko. **Irteera-araua.** Posible izan behar da erantzutea: «Zer zaintzeari utziko genioke eskuragarri dagoen denbora erdira murriztuko balitz?». Erantzun ezin baduzu, oraindik ez duzu lehenetsi. R02 · Plangintza ### Faktore kritikoak eta lehentasunak Helburu estrategikoak, arriskuak eta zaintza-arloak lotzea. [Ikusi txantiloia →](https://academy.innguma.com/eu/liburutegia/faktore-kritikoak-eta-lehentasunak/) R01 · Estrategia ### Erabakien eta adimen-galderen mapa Erabakia, arduraduna, horizontea, alternatibak eta adimen-galdera. [Ikusi txantiloia →](https://academy.innguma.com/eu/liburutegia/erabakien-eta-adimen-galderen-mapa/) Egiaztatu · autoebaluazioa ## Egiaztatu zure lehentasun-matrizea Atal honek iritzi profesionala behar du: ez dago zuzenketa automatikorik. Osatu zure lana praktikan, baloratu ikasgaiaren errubrikarekin eta alderatu soluzio orientagarriarekin. Zer jaso behar duen zure erantzunak - FCVrako hautagai bakoitza eragindako erabaki bati lotuta dago. - Kategoriak elkarrizketarako erabiltzen dituzu, ez egia estatistiko gisa batutako puntuazioak. - Azaldu dezakezu noiz utzi edo handitu jarraipena. - Erantzun dezakezu zer zaintzeari utziko zenioken denbora erdira murriztuko balitz. Autoebaluazio-errubrika (0–2 irizpide bakoitzeko) Interpretazio pedagogikoa soilik. Ez dator bat UNE auditoria batekin. Lotutako erabakia FCV eta behatu daitezkeen gertaerak Estaldura eta puntu itsuak Frogatutako eta bertsionatutako arauak Rolak, eskalatzea eta ordezkapena Produktua, hartzailea eta berrikuspena **Soluzio orientagarria** Ebazpenaren adibidea: industria-hartzea eta araudi-aldaketa. Lehena kontratuekin eta behatu daitekeen funtzionamenduarekin aztertzen da; bigarrena, mugarri formalekin. F1ri arreta eskaintzea eta F2 mugarrien arabera berrikustea justifikatuta dago berehalako erabakia pilotu bat egitea den bada. **Saihestu beharreko akatsa:** Albisteen bolumena soilik neurtzea. Kasu fikziozko baten soluzio ilustratiboa: arrazoitutako beste aukera batzuk onartzen ditu. ## Errore ohikoak Gai-arloa FCVrekin nahastea; inork erabiliko ez dituen galderak formulatzea; zuzendaritzaren lehentasunak egonkorrak direla suposatzea; adimenaren hartzailea ez sartzea; lehiakide bat monitorizatzea beti horrela egin delako. Lana amaitzen da helburua, erabakia, adierazleak eta jabea dituen **FCV fitxa** bat dagoenean, ez gako-hitzen zerrenda luze bat daukagunean. **Eraman:** lehentasunezko FCV Iturrien maparen (2.2) sarrera bihurtzen du. **Aukerako zabaltzea Sakontzea · Lehenestea ez da gaiak ezagutzaren arabera ordenatzea** Zaintzako faktore kritiko bat (FCV) ingurunearen dimentsio bat da, zeinaren bilakaerak erabaki garrantzitsu bat alda dezakeen. Bere erabilgarritasuna konbinazio baten araberakoa da: **eragin potentziala, ziurgabetasuna, erabaki-leihoa eta erantzuteko gaitasuna**. Ez dago eztabaida estrategikoa ordezkatuko lukeen puntuazio unibertsalik. Eragin handiko faktore bat, baina eskuragarri dauden baliabideekin behatu ezin daitekeena, hutsunea aitortzera behartzen du; neurtzeko erraza baina garrantzirik gabea denak ez du etengabeko zaintzarik merezi. FCV behaketa bihurtzeko, bereizi hiru maila: (1) *dimentsioa*: teknologia baten industria-hartzea; (2) *gertaerak*: funtzionamendu-kontratuak, kapazitate-zabalkuntzak, baimenak edo saiakuntza egiaztagarrien argitalpena; (3) *berrikuspen-baldintzak*: inbertsio bat, lankidetza bat edo itxaronaldi bat birplanteatzea justifikatzen duten gertakariak. «Energia-teknologiak» oso zabala da; «hedabideetako aipamen kopurua» arreta-neurri bat baino ez da. Biek ez dute, berez, FCV eragingarri bat definitzen. ### A enpresaren tailerra · Aurkako bi faktoreren matrizea A enpresaren batzorde fikziozkoak biltegiratze termikoaren **F1: industria-hartzea** eta **F2: araudi-bilakaera** aztertzen ditu. Lehena merkataritza-funtzionamenduaren ebidentziaren bidez behatzen da, ez iragarpenen bidez soilik. Bigarrena mugarri formal bereizien bidez: kontsulta, proposamena, onarpena eta indarrean sartzea. Ez da kontsulta baten argitalpena indarrean dagoen betebehartzat interpretatu behar. | FCV | Eragindako erabakia | Behatu daitekeen gertaera | Seinale nahikoa ez dena | Berrikustera behartzen duen baldintza | | --- | --- | --- | --- | --- | | F1 Hartzea | Pilotua hasi edo behaketa mantendu | Kontratu egiaztagarria eta hedapen operatiboa | Hiru hedabidek merkataritza-ohar bat errepikatzen dute | Segmentu konparagarri bateko kontratua, proba garrantzitsuekin | | F2 Araudi-ingurunea | Azkartu, egokitu edo itxaron | Aplikagarria den arauaren argitalpen ofiziala | Pizgarriei buruz espekulatzen duen artikulua | Onarpen formala eta aplikagarritasun-analisia | Taldeak F1 lehenesten du FCV operatibo gisa hogeita hamar egunez, eta F2 mugarrien araberako jarraipenean geratzen da, eskalatzeko aukerarekin. Ahaleginaren esleipenaren adibide bat da, **ez benetako merkatuari buruzko baieztapen bat**. ### Egiaztatu · Lehentasun-hiru erabaki 1. Gai bat egunero ageri da prentsan, baina ez die eragiten oraingo alternatibei: FCV lehentasunezkoa al da? Ez nahitaez; lehenik definitu erabakia. 2. Oso gertaera bakanak inbertsio itzulezin bat alda dezake: bolumen txikiagatik baztertzen al da? Ez; egiaztapen proportzionatu bat diseinatzen da. 3. FCV batek ez du iturri eskuragarririk: estalitzat markatzen al da? Ez; hutsunea erregistratzen da eta arintze bat edo arriskuaren onarpen esplizitu bat planteatzen da. **Entregagarri egiaztagarria:** bete R02 bi FCVrekin, arduradun batekin, faktoreko bi gertaerarekin eta jarraipena gelditzeko edo aldatzeko irizpide batekin. Beste pertsona batek erantzun ahal izan behar du «zer utzi dugu kanpo eta zergatik?». **Lotura:** R01 eta R02; Lab L02. Gobernantza formalaren eta araudiaren betetzearen arteko bereizketa 04 itinerarioari dagokio. Interaktiboa · Erabaki ### Lehentasunezko hiru erabaki Erabaki zer egingo zenukeen kasu bakoitzean. Jarduera: faktore kritikoei buruzko lehentasunezko hiru erabaki. ## Erreferentziak eta mugak - UNE · Asociación Española de Normalización. *UNE 166006:2018. Gestión de la I+D+i: Sistema de vigilancia e inteligencia* (2018). [Dokumentua](https://www.une.org/encuentra-tu-norma/busca-tu-norma/norma?c=N0059973) Zaintza- eta adimen-sistemen erreferentzia-esparrua. Testuinguru gisa soilik aipatzen da, inoiz ez betekizunen iturri gisa. Erreferentzia 2026-10-18(e)an kontsultatua. - Innguma · barneko prestakuntza-materiala. *Definición de un sistema de vigilancia (presentación, 2021-12-01)* (2021). Zaintza-zikloaren eta zaintzako faktore kritikoen oinarri metodologikoa. Inngumaren prestakuntza-materiala, ez publikoa. - Innguma · barneko prestakuntza-materiala. *De las necesidades de información al plan de vigilancia (presentación, 2022-05-12)* (2022). Informazio-beharrak eta zaintza-plana. Inngumaren prestakuntza-materiala, ez publikoa. - A enpresa fikziozko kasu bat da: bere datuek, enpresek eta zifrek ez dituzte benetako merkaturik edo erakunderik deskribatzen. - Planaren epeak, maiztasunak eta zerrendak proposamen didaktiko doigarriak dira, ez arau baten derrigorrezko prozedurak. Intelligence Lab · L02 ## Zaintza-sistemaren diseinatzailea Aplikatuko duzu? Ireki Zaintza-sistemaren diseinatzailea Lab-ean eta eraiki deskargatu dezakezun plan editagarri bat. Irteera: zaintza-plan editagarria. Hemen dabil: nabigatzailean, zerbitzaririk gabe, konturik gabe eta konektatutako AA gabe. Baliteke emaitza berrikusi eta zure kasura egokitu behar izatea. - [Ireki tresna](https://academy.innguma.com/eu/lab/zaintza-sistemaren-diseinatzailea/) - [Itzuli ibilbidera](https://academy.innguma.com/eu/zaintza-sistema-bat-diseinatzea/) **Deskargatu** - [R02 · Faktore kritikoak eta lehentasunak](https://academy.innguma.com/eu/liburutegia/faktore-kritikoak-eta-lehentasunak/) - [R01 · Erabakien eta adimen-galderen mapa](https://academy.innguma.com/eu/liburutegia/erabakien-eta-adimen-galderen-mapa/) Irakurketa irekia, erregistrorik gabe.