[Joan edukira](https://academy.innguma.com/eu/zaintza-sistema-bat-diseinatzea/rolak-gobernantza-eta-hedapena/#contenido) 2.4 ikasgaia · 02 ibilbidea # Rolak, gobernantza eta hedapena Zeinek zer egiten du erabaki bat alda lezakeen seinale bat agertzen denean? **Hau eramango duzu:** orri bakarreko hedapen-akordio operatibo bat. ≈ 25 min · Tartekoa [Egin praktika](https://academy.innguma.com/eu/zaintza-sistema-bat-diseinatzea/rolak-gobernantza-eta-hedapena/#hazlo-tu-acuerdo-operativo-de-una-pagina-15-minu)[Ariketa](https://academy.innguma.com/eu/zaintza-sistema-bat-diseinatzea/rolak-gobernantza-eta-hedapena/#compruebalo)[Irakurri ikasgaia](https://academy.innguma.com/eu/zaintza-sistema-bat-diseinatzea/rolak-gobernantza-eta-hedapena/#un-sistema-no-existe-solo-porque-alguien-revise-) Minutu batean rolen mapa eta hedapen-protokoloa. ## Sistema bat ez dago alerta batzuk norbaitek berrikusten dituelako soilik Zaintza erakundearen gaitasun bihurtzen da taldeak badakienean zeinek planteatzen dituen galderak, zeinek biltzen duen informazioa, zeinek baliozkotzen duen, zeinek interpretatzen duen, zeinek jasotzen dituen ondorioak eta zeinek erabakitzen duen. Jatorrizko prestakuntza-aurkezpenetan nabarmentzen da zaintza-egitura erakundearen beharren eta erabakiak hartzen dituzten pertsonen araberakoa dela. Mantentzea komeni den puntu bat da: ez dago organigrama unibertsalik. Bereizi sei ardura, sei pertsona baino gutxiagok hartu ahal dituztenak: lehentasunak ezartzen dituen **babesleak**; jarraitutasuna bermatzen duen **sistemaren arduradunak**; estaldura mantentzen duen **iturri-kudeatzaileak**; interpretatzen duen **analistak**; kuestio teknikoak baliozkotzen dituen **domeinuko adituak**; eta erabakitzen duen eta produktuaren erabilgarritasunari buruzko informazioa itzultzen duen **hartzaile/erabakitzaileak**. Talde txikietan pertsona berak hainbat eginkizun betetzen ditu, baina ardura esplizitua izan behar da. Hedapena ez da dena guztiei bidaltzea. Ingeniari batek dokumentu teknikoa eta ebidentziak behar ditu; zuzendaritzak ondorioak, aukerak eta mugak behar ditu; merkataritza-arloak posizionamendu-seinaleak behar ditu, dataz eta ziurtasun-mailaz hornituak. *Audientziak* zehazten ditu produktuaren forma, sakontasuna, aldizkakotasuna eta kanala. Interaktiboa · Lotu ### Sei erantzukizun, sei zeregin Esleitu zeregin bakoitza dagokion erantzukizunari. Jarduera: lotu zereginak sistemaren sei erantzukizunekin. ## Eskalatzearen irizpideak, presa agertu aurretik Zehaztu aldez aurretik noiz pasatzen den seinale bat ohiko jarraipenetik lehentasunezko berrikuspenera: arau behin betikoaren argitalpena, eskualde garrantzitsu batean merkaturatze komertziala, prezio-aldaketa baieztatua, aliantza baten iragarpen egiaztagarria edo arrisku materialaren ebidentzia. Eskalatzeak honako hauek jaso behar ditu: **zer dakigun, zer ez dakigun, iturria, zergatik axola duen, zeinek baliozkotzen duen eta erreakzio-epea**. Saihestu erabakitzea izenburu baten tonu alarmagarriagatik soilik. Itzulera-zirkuitua ere ezinbestekoa da. Hartzaileek inoiz esaten ez badute zer izan zen erabilgarria edo zer aldatu zen, taldeak adimena ekoizten jarraitzen du ikasi gabe. «Batzordean eztabaidatu zen; bi egiaztapen gehigarri eskatu ziren» erregistratzeak, askotan, zenbat buletin atera ziren neurtzeak baino gehiago ematen du. Interaktiboa · Simulazioa ### Titular kezkagarri bat iristen da zure sarrera-ontzira Simulazioa: kontsulta eta betebeharra nahasten dituen titular baten eskalatzea. A enpresaren kasua · simulazioa Kasu fikziozkoa ## A enpresaren kasua · Aldaketa erregulatzaile batetik erabaki arduratsu batera S06 seinale fiktizioa iturri erregulatzaileen jarraipenaren bidez sartzen da. Kudeatzaileak aurkikuntza erregistratzen du; analistak *kontsulta* egoera egiaztatzen du eta inplikazio baldintzatuak idazten ditu; aditu teknikoak aztertzen du A enpresaren produktuei eragingo liekeen; zuzendaritzak behatzea edo ikertzea erabakitzen du. S15 agertzen denean, arduradunak erregistroa eguneratzen du eta jakinarazten du egutegia jada ez dela hasieran aurreikusitakoa. Aurreko bertsioa gordetzen da, ondorioa zergatik aldatu zen jakiteko. Alternatiba eskasa S06 zuzendari guztiei zuzenean «betebehar berri» gisa bidaltzea litzateke. Arazoa ez dago idazkeran soilik: rolen esleipena eta gertaeraren egoera egiaztatzeko mekanismoa falta ziren. Hezkuntza-simulazioa: informazio eta erakunde fikziozkoak. Egin zuk zeuk ## Egin zuk zeuk · Orri bakarreko akordio operatiboa (15 minutu) FCV baterako, hautatu arduradunak hauetarako: galdera, bilketa, baliozkotzea, interpretazioa, bidalketa, erabakia eta aldizkako berrikuspena. Diseinatu bi bide: ohiko txostena eta alerta kritikoa. Definitu barne-epeak **proposamen egokigarri gisa**, ez arau-estandar gisa: adibidez, iturriaren asteroko berrikuspena; seinale kritiko bat bere jatorria eta garrantzia egiaztatu ondoren jakinarazten da. Gehitu pertsona ordezkoa eta arduraduna ez dagoenean jarraitu beharreko prozedura. **Kalitate-proba.** Taldeko kide berri batek jakin beharko luke zer egin alerta batekin bost pertsonari deitu gabe. **Eraman:** rolen mapa eta hedapen-protokoloa. R15 · Gobernantza ### Gobernantza, erantzukizunak eta bertsioak Dokumentatzea nork erabakitzen duen, nork argitara dezakeen eta ezagutza nola aldatzen den. [Ikusi txantiloia →](https://academy.innguma.com/eu/liburutegia/gobernantza-erantzukizunak-eta-bertsioak/) R06 · Ebidentzia ### Seinaleen eta ebidentzien erregistroa Behaketa, iturria eta interpretazioa bereiztea. [Ikusi txantiloia →](https://academy.innguma.com/eu/liburutegia/seinaleen-eta-ebidentzien-erregistroa/) Egiaztatu · autoebaluazioa ## Egiaztatu zure akordio operatiboa Atal honek iritzi profesionala behar du: ez dago zuzenketa automatikorik. Osatu zure lana praktikan, baloratu ikasgaiaren errubrikarekin eta alderatu soluzio orientagarriarekin. Zer jaso behar duen zure erantzunak - Egitateak interpretaziotik bereizten dituzu. - Urrats bakoitzak ardunraduna eta ordezkoa ditu. - Bi bide daude: ohiko txostena eta alerta kritikoa. - Informazio okerreko komunikazio bat nola zuzentzen den jasotzen duzu. Autoebaluazio-errubrika (0–2 irizpide bakoitzeko) Interpretazio pedagogikoa soilik. Ez dator bat UNE auditoria batekin. Lotutako erabakia FCV eta behatu daitezkeen gertaerak Estaldura eta puntu itsuak Probatutako eta bertsionatutako arauak Rolak, eskalatzea eta ordezkapena Produktua, hartzailea eta berrikuspena **Soluzio orientagarria** «Indarrean dagoen betebeharra» izenburuari emandako eredu-erantzuna, iturria kontsulta publiko bat denean: «Kontsulta publiko ofizial bat aurkitu dugu, ez indarrean dagoen betebehar bat. Arduradunak fasea, irismena eta hurrengo mugarriak egiaztatuko ditu eta emaitza jakinaraziko du; zuzendaritzak oraindik ez du onartutako eskakizun gisa tratatu behar». Kasu fikziozko baten soluzio ilustratiboa: arrazoitutako beste aukera batzuk onartzen ditu. ## Ohiko akatsak Dena analista bakar baten mende uztea; hedapena eta eragina nahastea; zer den presazkoa adostu ez izana; interpretazioak adituaren berrikuspenik gabe argitaratzea; jarduera neurtzea erabilgarritasunaren ordez. Dokumentazioak lana errazten behar du, ez burokrazia bihurtu. **Aukerako zabaltzea Sakontzea · Alertak jabea, berrikuspena eta hartzailea ditu** Operatiba huts egiten du pertsona berak dena bildu, interpretatu, onartu eta bidali behar duenean, ordezkorik eta kontraesateko gaitasunik gabe. Ez dira beti lau lanpostu desberdin behar; eginkizun esplizituak, ordea, bai. Bereizi **bilketa**, **analisia**, **baliozkotze espezializatua**, **hedapenaren baimena** eta **erabakia**. Onartzaileak ez luke une kritikoan jatorria edo ziurgabetasun-maila ezagutzen ez duela ikusi behar. Akordio operatibo batek bi abiadura zehazten ditu: ohiko hedapena (buletin edo briefing programatua) eta ezohiko eskalatzea (eragin posiblea eta leiho laburra duen gertaera). Eskalatzeak ez du esan nahi gertaera bat egia dela adierazten denik: ebidentzia baten eta egiaztatzeke dagoenaren berri arduraz ematea esan nahi du. Gertaeraren, argitalpenaren, detektatzearen, kontrastearen eta hedapenaren datak desberdinak izan daitezke; gordetzeak atzerapenak aurkitzeko aukera ematen du. ### A enpresa · Erantzukizun-katea zuzenketa baten aurrean | Egoera simulatua | Analista | Aditua | Hedapen-arduraduna | Zuzendaritza | | --- | --- | --- | --- | --- | | Argitaratu berri den kontsulta publikoa | Dokumentua aurkitu eta erregistratzen du | Kontsulta eta indarreko eskakizuna bereizten ditu | Ziurtasun-mailadun sintesia bidaltzen du | Inpaktu-azterketa eskatuko duen erabakitzen du | | Agintaritzak data bat zuzentzen du | Zuzenketa aurreko fitxarekin lotzen du | Interpretazioa berriro ebaluatzen du | Nota eguneratzen du eta zuzenketa jakinarazten du | Egutegia aldatzen den berriro aztertzen du | | Arduraduna ez dago | Bertsionatutako prozedura aplikatzen du | Baliozkotzea eskuragarri mantentzen da | Identifikatutako ordezkoak zirkuitua aktibatzen du | Komunikazioa jasotzen du pertsona bakar baten mende egon gabe | Erabakiaren autoritatea enpresako arduradunarena da. Analistak ebidentzia eta alternatibak ematen ditu; ez ditu inbertsioak agintzen zuzendaritzaren izenean. Konfidentzialtasun- eta baimen-politikak erakundearen arabera berrikusi behar dira, xehetasun sentikorrik txantiloi ireki batean argitaratu gabe. ### Ariketa · Seinale anbiguo baten eskalatzea Imajinatu hedabide batek «arau berriak biltegiratze termikoa instalatzera behartzen du hurrengo hilabetetik» argitaratzen duela, baina kontsulta publiko baterako esteka bat baino ez duela jartzen. Idatzi bi mezu: (a) taldearentzako 60 hitzeko hasierako nota, **zer dakigun, zer ez eta zeinek berrikusten duen** adieraziz; (b) zuzenketa, aldizkari ofizialak prozesuak irekita jarraitzen duela baieztatzen badu. Gehitu taula soil bat izenburuarekin, ordezkoarekin, epe orientagarriarekin, kanalarekin eta jasotzearen ondorengo egiaztapenarekin. **Onartzeko irizpidea:** mezuetako batek ere ez du proposamena betebeharrarekin nahasten; jatorrizko dokumentua agertzen da; norbaitek berrikuspena bere gain hartzen du; zuzenketaren arduraduna dago eta erabakia hartzen duen pertsona ezagutzen da. **Lotura:** R15 «Gobernantza, erantzukizunak eta bertsioak», R06 «Seinaleen eta ebidentzien erregistroa» eta 2.5eko metodo operatiboa. L02 Labak plana eraikitzen laguntzen du. Sistemaren gobernantza arauzko zentzuan 4.2–4.4 ataletan dago. ## Erreferentziak eta mugak - Innguma · barne-prestakuntzako materiala. *Definición de un sistema de vigilancia (presentación, 2021-12-01)* (2021). Zaintza-zikloaren eta zaintzako faktore kritikoen oinarri metodologikoa. Inngumaren prestakuntza-materiala, ez publikoa. - Innguma · barne-prestakuntzako materiala. *Construyendo un sistema de vigilancia (presentación, 2022-04-28)* (2022). Iturriak, iragazketa, kudeaketa eta hedapena. Inngumaren prestakuntza-materiala, ez publikoa. - A enpresa fikziozko kasu bat da: bere datuek, enpresek eta zifrek ez dituzte benetako merkaturik edo erakunderik deskribatzen. - Planaren epeak, maiztasunak eta zerrendak proposamen didaktiko egokigarriak dira, ez arau baten derrigorrezko prozedurak. Intelligence Lab · L02 ## Zaintza-sistemaren diseinatzailea Aplikatuko duzu? Ireki Zaintza-sistemaren diseinatzailea Lab-ean eta eraiki deskargatu dezakezun plan editagarri bat. Irteera: zaintza-plan editagarria. Hemen dabil: nabigatzailean, zerbitzaririk gabe, konturik gabe eta konektatutako AA gabe. Baliteke emaitza berrikusi eta zure kasura egokitu behar izatea. - [Ireki tresna](https://academy.innguma.com/eu/lab/zaintza-sistemaren-diseinatzailea/) - [Itzuli ibilbidera](https://academy.innguma.com/eu/zaintza-sistema-bat-diseinatzea/) **Deskargatu** - [R15 · Gobernantza, erantzukizunak eta bertsioak](https://academy.innguma.com/eu/liburutegia/gobernantza-erantzukizunak-eta-bertsioak/) - [R06 · Seinaleen eta ebidentzien erregistroa](https://academy.innguma.com/eu/liburutegia/seinaleen-eta-ebidentzien-erregistroa/) Irakurketa irekia, erregistrorik gabe.